Política de Envio
Todos os produtos são bem embalados de forma a protegê-los das possíveis avarias no transporte. O Cliente receberá via WhatsApp o número de rastreio do seu produto e o link para acessar o site da transportadora onde poderá acompanhar o progresso de entrega.
O Empório Madeira faz o acompanhamento dos produtos enviados, mas é importante que o comprador acompanhe o progresso do transporte dos seus pedidos e caso algo estranho aconteça (produto indo para destino errado ou demora muito além da combinada), o Empório Madeira poderá ser contatada para que a transportadora seja acionada e tome as devidas providências.
Todos os envios são assegurados pela transportadora, ou seja, caso haja algum extravio ou danos o mesmo será ressarcido pela transportadora.
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Correios: Utilizamos o serviço para envio em território nacional, caso o cliente opte por este meio de envio.
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Transportadora: Utilizamos o serviço para envio em território nacional, caso o cliente opte por este meio de envio. Todas estas transportadoras informam o rastreio para acompanhamento da entrega.
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Envio internacional: Solicite uma cotação.
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Embalagem/Produto danificado: No caso da embalagem do seu produto chegar violada, amassada, rasgada ou com qualquer dano, antes de abrir, recomendamos tirar algumas fotos e que nestas fotos constem o remetente e o destinatário. Se o produto também estiver danificado, tire várias fotos do produto inteiro e outras fotos com foco no que foi danificado. Estas fotos junto com o relato por escrito, serão enviadas para a transportadora para que o seguro seja acionado e o problema solucionado o mais rápido possível.
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Produto extraviado: Para produtos extraviados o Empório Madeira aciona a transportadora responsável que solicita à seguradora o pagamento do valor da nota fiscal do produto. A reposição do produto para o cliente irá acontecer o mais rápido possível, seguindo a disponibilidade do produto em nossos estoques.
Garantia
Todos os equipamentos são fabricados com muito cuidado e passam por 2 etapas de testes para minimizar a possibilidade de falhas. Todavia se uma falha for encontrada ou acontecer com o passar do tempo, o Empório Madeira pode ser acionada para analisar o problema e buscar soluções em conjunto com o usuário. O prazo de garantia depende do tipo e classe de cada produto e por isso em cada anúncio existe a descrição sobre o prazo de garantia do mesmo.
Política de Devolução, Troca e Reembolso
Após o recebimento do produto, o comprador que por algum motivo tenha se arrependido da aquisição, tem um prazo de 7 dias corridos para manifestar-se via e-mail contato@empóriomadeira.com a solicitação de devolução ou troca do produto.
O Empório Madeira irá solicitar que seja feita a embalagem do produto na mesma caixa em que foi recebido e com os devidos travamentos para que o produto não sofra avarias no transporte de retorno e emitirá uma nota de devolução do produto, após o término deste processo o cliente deverá avisar ao Empório Madeira que o produto está embalado, e assim o Empório Madeira poderá solicitar que a transportadora retire a caixa no cliente. O cliente terá o valor do produto ressarcido em até 7 dias após a entrega de nossos produtos. Os valores pagos pelo cliente referente aos fretes não serão ressarcidos. O valor que será ressarcido ao cliente terá o desconto referente ao frete de devolução do produto.